クレマドール オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
お客様からよくいただくご質問をまとめております。
注文方法を教えてください
現在WEB（パソコン）注文のみの対応となっております。
御手数ではございますが、ご購入を希望される際はクレマドールオンラインショップからご注文頂ければと思います。毎日正午に発売を開始しており、1日限定個数での販売となっております。
【決済について】
クレマドールオンラインショップはクレジット決済のみとなっております。
現在ご利用いただけるクレジットカードはVISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERS とその提携カードです。代金は各カード会員規約に基づき、ご指定の口座より自動引き落としになります。
※限定個数での販売のためお一人様２個までとさせていただきます。
賞味期限を教えてください
賞味期限は製造日より14日となっております。
下記の【注文してどのくらいで届きますか】の通り商品がお手元に届いた時点で12日程です。
商品には賞味期限シールが付いておりますので、ご購入の際はそちらで日付をご確認いただけます。
注文してどのくらいで届きますか
クレマドールはこだわりの製法のため、完全受注生産となっております。
そのため発送までには多少お時間をいただており、ご注文受付完了後、翌週金曜日に北海道から発送されます。お届け日は２日後の日曜日の予定となっております。
※土曜日～金曜日単位で１週間とさせていただきます。（下図参照）
※配送状況（悪天候など）により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。配送業者様から遅延などの報告があり次第、サイトに情報を記載いたします。
配送日指定はできますか
大変恐縮ではございますが、クレマドール オンラインショップでは配送日指定に対応しておりません。時間指定は可能です。
【不在票での対応について】
ヤマト・クール便での配送ですので、再配達まで宅急便営業所の冷凍冷蔵庫でお荷物を保冷保管されます。賞味期限は製造日より2週間となっております。品質保持はご安心ください。
※ヤマト・クール便のお荷物保管期間は３日となっております。
配送先住所（注文内容）を間違えてしまいました
弊社サイトのお問い合わせページよりご連絡ください。配送先住所などご注文内容の変更を承ります。（配送先住所・熨斗の有無・明細書の有無など）
※発送週の火曜日まで対応可能です。それ以降は発送準備に入ってしまいますので変更ができません。ご了承ください。
※商品個数などの変更はできません。
なかなか注文ができないのですが
現在、商品がお買い求めいただきにくい状態が続いており、お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、心より深くお詫び申し上げます。
テレビや雑誌等で紹介をして頂いた反響で、販売開始後、平均３〜４時間ほどで完売という状況が続いております。
毎日昼12時に販売を開始しておりますので、お早めにクレマドールオンラインショップをチェックしていただけるとお買い求めいただきやすいかと思います。
注文完了メールが届かないのですが
ご連絡をいただければ、すぐに再送いたしますが、一度下記の条件に当てはまらないかご確認ください。
・迷惑メールフォルダにある場合がございます。
・ご登録メールアドレスに間違いはありませんでしょうか。間違いがございましたらこちらに正しいメールアドレスと間違いがあった旨をを記載し送信ください。
※システムの都合上少し遅れることがございます。